一般保險常見問題 - MSIG 三井住友保險
登入
加入
登入
加入
忘記密碼
使用條款

使用條款
三井住友海上火災保險(香港)有限公司(下稱「三井住友保險」、「我們」或「本公司」)請您仔細閱讀下列條款與條件。如此聲明的英文版本與中文版本內容有歧義,將以英文版本為準。

重要聲明
本公司已採取預防措施,盡力確保本網站所載資料於登載當日為最新、準確及完整。本網站內的資料純供參考,並不構成任何兜銷要約。此外,本網站概不就資料的可靠性、準確性或完整性作出任何聲明或保證(不論明示或暗示)。我們不會承擔責任更新、改正本網站中任何錯誤或遺漏資料或發出通知公告,並且就此聲明免責。如任何人士因使用或信賴本網站所載資料而採取行動,以致直接或間接招致任何損失,三井住友保險概不負責。

三井住友保險並不保證瀏覽者可永不間斷地存取本網站的資料或物料或接入本網站,亦不保證本網站不含任何病毒或其他惡意、破壞性或破損性編碼、主體、程式或巨集。

請注意,我們並不保證其以電郵方式收發的通訊必會送達,亦不保證電郵在互聯網傳送期間會絕對保密。

收集及使用非個人資料
我們亦會收集非個人資料,即不能與任何指定人士直接扣上關係之數據。我們可能會就任何目的收集、使用、轉移及透露非個人資料,如網站使用者流量,而該項資料未能讓我們用以識別特定人士。這些資料將會被集合並用作協助我們向客戶提供更有用的資訊,了解客戶對網站的哪部份、產品及服務感興趣。

Cookies及其他技術
三井住友保險之網站、網上服務、互動程式、手機短訊及電郵訊息均有可能採用cookies及其他技術如pixel tags。這些技術可以幫助我們更了解使用者的行為,促進改善網站,並衡量網上廣告之成效。我們將以cookies及其他技術收集的資料當作非個人資料處理,因為在集合所有用戶的資料後,這些資料並不足以讓我們識別任何特定人士。三井住友保險亦採用cookies及其他技術,讓您在使用我們的網站、程式及網上服務時,可獲得更個人化的體驗。您可直接從您的互聯網瀏覽器禁用cookies,但請注意網站的部份功能會在cookies被禁用後無法使用。

版權
除另有說明外,本網站整體及每部份的版權均屬於三井住友保險或由三井住友保險持有許可權,任何人士如事前未得我們的書面同意,不得以任何方式、形式或在任何媒體使用、發售、許可使用、複印或複製。本網站內所有標誌,不論是服務標記、商標或其他標誌,均屬於三井住友保險所有及擁有,本網站使用者不得使用此等標誌及圖符。本網站顯示的所有圖片或圖像均為三井住友保險所有或乃三井住友保險經有關所有人批准提供,任何人士絕對不得使用此等照片或圖像。

本網站或會有其他非三井住友保險營運網站的連結。此等連結純為方便及參考而設,而儘管本網站設有任何超連結,亦不表示我們認可或已核實有關網站、其內容或贊助機構。當您進入此等網站,風險概由閣下自負。

管治法律及司法範圍
當閣下查閱此網站及/或使用此網站所提供的服務時,閣下將被視為同意此舉受香港特別行政區法律的規管;同時閣下將被視為同意接受香港特別行政區法庭的非專屬審判權。

資料安全
本網站所採用VeriSign的128位元保安接層加密技術(Secure Socket Layer (SSL)),是其中一種最可靠的加密技術。所有閣下與三井住友保險傳輸的機密資料,均受到128位元加密技術的保護。加密技術是一種保護方式,以免您的資料在互聯網上傳輸時被竊露。資訊經加密後將轉化為不能閱讀的模式,而解密則將資料回復至原來的模式。加密及解密兩者同樣要求使用特殊編碼,而這類編碼一般被稱之為加密金鑰。資料經加密後可防止在互聯網傳輸時被竄改。加密技術可保護您的資料,以免被竊露。

私隱政策

三井住友海上火災保險(香港)有限公司(下稱「三井住友保險」、「我們」或「本公司」)請您仔細閱讀下列條款與條件。如此聲明的英文版本與中文版本內容有歧異,將以英文版本為準。

私隱政策

三井住友保險極為重視您的私隱。為了保障您的個人資料,我們以有關法例及規例為準則,向公司內部傳達並執行我們定立之私隱及保障指引。三井住友保險採取預防措施以保障您的個人資料免遭受遺失、盜竊、誤用,以及在未經許可之情況下被取用、洩露、更改及破壞。此外,我們均不會出售您的個人資料給任何人。三井住友保險嚴格執行認可管制,只容許獲授權之職員在必需要的情況下,取用或處理您的個人資料。我們會向職員定期提供培訓,確保他們知悉任何有關私隱法律及規例的新發展。


我們只會在法律容許並必需用於業務及稅務用途之情況下,保留您的個人資料作為我們的業務記錄。我們會向以本公司之名義提供行政或其他服務之代理、承辦商或第三者,要求他們遵循本政策保護有可能收到的個人資料。本公司不會容許他們使用有關資料於任何其他目的。如您對我們的私隱政策有任何疑問,歡迎聯絡我們查詢。

我們可能不時修改此範本。修改後的範本可於本公司網頁www.msig.com.hk下載。您應定期查閱此範本所修改的內容。

個人資料收集聲明
個人資料是可以用作獨立識別或聯絡個別人士之數據。貴為我們的客戶,您須向我們不時供給與我們提供之一般保險服務及保單產品(下稱「保單」)相關的個人資料,讓我們可向您提供客戶服務及改善服務質素。當中包括但不限於您在申請表填寫或任何與保單有關之文件上或任何透過保單索償上所載之個人資料。


您的個人資料可被用於強制性自願性用途。如個人資料是用於強制性用途,而您希望三井住友保險提供有關保單,則您必須向三井住友保險提供有關個人資料,否則三井住友保險將不能向您提供有關保單。

您的個人資料可被用於以下強制性之用途:

  • 處理及審批您的保險申請或您將來提交的保險申請;
  • 向您提供與保單及核保相關之日常運作及行政用途; 
  • 保單之更改、取消或續保用途;
  • 發出繳交保費通知及向您收取保費及欠款;
  • 評估及處理透過保單索償及任何繼後法律訴訟之用途;
  • 由本公司行使代位權利之用途;
  • 就以上用途聯絡您;
  • 其他與上述用途有直接關係的附帶用途;及
  • 遵循適用法律,條例及業內守則及指引。

 

自願性用途則指任何三井住友保險提供的其他一般保險服務及保單產品之銷售、市場營銷及推廣。用作自願性用途之個人資料則為您的姓名、地址、電話號碼及電郵地址。未獲您同意之前我們並不能使用您的個人資料用作自願性用途。

就任何上述的用途,我們所收集的個人資料可能會被轉移至:

  • 向我們提供行政、通訊、電腦、付款、保安及其他服務的第三方代理、承包商及顧問(包括:醫療服務供應商、緊急救援服務供應商、電話促銷商、郵寄及印刷服務商、資訊科技服務供應商及數據處理服務商);
  • 處理索賠個案的理賠師、理賠調查員及醫療顧問; 
  • 再保公司及再保經紀; 
  • 您的保險經紀; 
  • 我們的法律及專業業務顧問; 
  • 我們的關連公司(以《公司條例》內的定義為準); 
  • 香港保險業聯會(或同類的保險公司聯會)及其會員; 
  • 保險索償投訴局及同類的保險業機構; 
  • 法例要求或許可的政府機關。

 

為了確保您的個人資料之準確性,您同意授權本公司查閱並核實任何由保險業界內保險公司聯會所收集有關您的個人資料。

根據有關法例及規例,您有權查閱及更正本公司所持的任何載有您的個人資料之記錄。如您欲行使以上權利,可以書面形式投寄至香港太古城英皇道1111號太古城中心第一期9樓三井住友海上火災保險(香港)有限公司,通知本公司的資料保護主任。

如您對此個人資料收集聲明有任何疑問或須協助,請致電(852) 3122 6922 或電郵dpo@hk.msig-asia.com與我們聯絡。

常見問題

常見問題

常見問題

旅遊保險

家居保險

旅遊保險
  • 我投保了iTravel Plus(全年旅程)保險單,此保單是否保障我全年所有的旅程?
  • 我原定的旅程期限在 iTravel Plus 的保障期限內。在旅程途中我希望延長旅程,iTravel Plus 會否自動延長保障期限?
  • 我計劃到星加坡旅遊5天並投保了iTravel Plus。在旅程的最後一日由於嚴重腹瀉,所以我在星加坡多逗留2天。iTravel Plus 會否為我提供保障?
  • 在外遊時,我感到身體不適但沒有向醫生求診,直到我回港後才求醫,這樣我會否受到保障?
  • 我將要出外公幹,之後我會停留當地遊玩。我可否只為我私人遊玩期間購買旅遊保險?
  • 若我知道正要前往的目的地正發生騷亂,但我必須如期前往,這會影響我在 iTravel Plus 保險單的保障嗎?
  • 我在旅遊後返抵香港時,行李受到延誤,這會否受iTravel Plus 保險單所保障?
  • 我的航班在凌晨起飛,我的保險應該何日開始生效?
  • 我將於本週末去布吉旅遊,但海嘯剛剛侵襲當地旅遊景點。我想取消行程,我是否能獲得保障?
  • 我本來計劃乘飛機由愛丁堡飛往倫敦再飛到香港。不幸地,火山灰令蘇格蘭的航空交通停止運作。我遂選擇以陸路交通到倫敦以趕及乘搭往香港的班機,請問我能就陸路交通費用獲得賠償嗎?
  • 我本來計劃乘搭公共客運由台中到台北機場,然後坐飛機回香港。不幸地,由於暴雨及山泥傾瀉阻塞道路,令我錯失了航機。如是者我買了另一張機票飛返香港。我能否就額外購買的機票獲得賠償?
  • 由於發生交通意外,前往機場的道路交通擠塞令我錯失了航機。因此我需要另外購買一張機票到達預定目的地。我能否就額外購買的機票獲得賠償?
  • 若我於旅途中因恐怖襲擊受傷,我能否得到保障?
此保單保障一年無限次的旅程,每次旅程最多為期90天,如旅程超過90天,則整段旅程均不獲保障。

若您的旅程持續多於90天,我們建議您投保保障旅程持續達182天的iTravel Plus(單次旅程)。
您的iTravel Plus 保單會因應保單中行程延誤及行程更改項目中所訂明之原因而自動延長保障期限。如您因其他原因需要延長旅程及行程更改保障期限,請盡快並於計劃保險期屆滿前聯絡我們。在這種情況下,您可能需要繳付延長保障期限所需之額外保費。
可以,此情況下iTravel Plus會提供保障。若您因病而延長旅程,您的iTravel Plus 保單將會自動延長保障期至最長14 天。

若您或您同行的直系親屬,未婚夫/未婚妻,或主要商業夥伴

a) 死亡,
b) 嚴重身體受傷,或
c) 嚴重疾病

根據保單,iTravel Plus 會就上述情況自動延長保障期限

有一點必須留意,要享有自動延長保障期,您需要在索償時,提供由當地合法註冊醫生發出的書面證明。
很抱歉,您在港求醫的費用在這情況下將不受iTravel Plus 保險單保障。在港求醫的保障,只限覆診用,主要保障您於受保期間,曾在海外向合法註冊醫療機構求醫的同一病症,於返港後再作覆診。
抱歉此並不可以。這是因為旅遊保單只保障由香港起始的旅程。所以,假如您的公司已為您公幹期間安排了旅遊保險,我們建議您延長該份保險的保障期限至包括您的私人旅程。若您的公司沒有為您的公幹旅程購買旅遊保險,建議您投保一份保障期限包括公幹及私人旅程的旅遊保險以確保有足夠保障。
這視乎您何時投保旅遊保險。假如騷亂在您投保前已被知悉或已被公佈,則任何由該騷亂所造成的損失均不獲旅遊保單保障,因為保單並不保障已知悉的事件,惟任何並非由騷亂而造成的損失則可如常獲得保障。

然而,若騷亂在您投保旅遊保險後才發生,則任何因為騷亂而造成的損失將如常獲得保障。
抱歉此延誤並不受保障。行李延誤保障只適用於去程。此項保障的目的是助您萬一在離境後未能領回行李,在缺乏隨身物品的情況下,提供保障以購買必需品,以應付不時之需。假若此情況發生於您返港後,在毋須協助下您亦可以很容易購買有關物品。
我們建議您將旅遊保險定在凌晨航班起飛的前一日生效,以確保您由住所/辦公室前往機場的旅程都可以受到旅遊保險的保障。

這是因為 iTravel 的保障起始於:
1) 當您離開位於香港的住所或辦公室直接啟程,或;
2) 保單起保日

以較後者為準。

舉例說,您的航班原定於3月10日凌晨12時30分起飛。若您投保了由3月10日開始生效的旅遊保險,而不幸地您在3月9日晚上11時30分前往機場的旅程途中遇上車禍,那您將不會受到於3月10日才開始生效的旅遊保險的保障。
可以。由於您旅程的目的地因海嘯而導致航班延誤超過24 小時,根據保單取消行程保障,可獲賠償您已支付或必須支付並未使用而又同時不能從任何其他途徑退回的旅行及住宿費。
可以。我們會賠償您因火山灰( 一種自然災害)所造成的航機延誤而未能載您飛往目的地(倫敦)所導致的額外陸路交通費用。
可以。基於該公共客運因惡劣天氣而無法載您到台北機場,而惡劣天氣為保單其中之一個受保風險,所以我們會賠償您額外的機票費用。
很抱歉,您未能就額外購買的機票獲得賠償,因為交通意外並不是保單列明的受保風險。
可以。iTravel Plus 保單伸延保障至在旅程中因恐怖襲擊而導致受保人死亡或身體受傷、醫療費用及全球旅遊保障支援服務。然而,值得注意的是我們並不為涉及使用生物劑、化學劑或核子裝置的恐怖活動提供保障。
家居保險
  • 若家中出現水管爆裂的情況,家居保4.0保險單會提供什麼保障?
  • 在搬遷至新居的過程中,我可得到家居寶4.0保險單的保障嗎?
  • 家居寶4.0保險單是否保障家傭導致的第三者受傷或財物損毁?
  • 如家中的窗戶墜落,我可得到家居寶4.0保險單的保障嗎?
  • 我將居所的廚房改裝為開放式廚房,我仍可得到家居寶4.0保險單的保障嗎?
  • 我的家居被盜竊,損失了數隻名貴手錶及港幣50,000元,我可獲得家居寶4.0保險單的保障嗎?
  • 我的物業已出租,我可否只投保家居寶4.0保險內的樓宇結構保障?
當水管爆裂後,以下情況可能會發生:
可能需要重新油漆覆蓋水管的牆壁

可能需要更換牆紙

可能需要更換木造地板、地腳線

可能需要更換電線和電制

可能需要修理或更換已濕透底部的傢俱如餐桌,衣櫃或睡床

水可能會由地板滲透到下層,導致下層業主索償有關之維修費用


有關修理或更換傢俱的合理費用,於扣除自負額後,會在保單的家居財物部分作出賠償。在某些情況下,賠償款項會因耗損程度而被部分扣減。

由於牆壁、電線和電制屬於樓宇結構的一部分,有關更換電線和電制、重新油漆牆壁或更換牆紙的費用並不包括在家居財物的範圍內。若您有購買樓宇結構部分的保障,有關費用可於扣除自負額後在樓宇結構部分索償。這種情況同樣適用於地板和地腳線。

值得注意的是,除非有明顯證據證明水管是因為外來意外,如遭人猛烈擊打牆壁引致水管爆裂,否則維修及更換水管的費用並不受保。由於水管通常受牆壁掩藏及保護,若非受到外來明顯的壓力,其爆裂情況大多數因本身損耗所致,而自身損耗一般都不是保險單可保障的範圍。

至於由下層業主提出的索償,保單中個人法律責任部分會向您提供保障。到底保單最終會否支付款項,則視乎有沒有證據指出是由您的疏忽引致水管爆裂及水浸,假若事件證實由您的疏忽引致,於向您收取有關的自負額後,保單便會向下層業主賠償。否則,保單不會向下層業主賠償。

為了讓保險公司代您處理索償,請遵從保單所列明的索償條款。
如您聘請專業搬運公司為您搬運家居財物, 除了保單的不受保事項外,您可根據條文得到保障。請參閱保單就遷居保障中每項物件的最高賠償金額,並留意每項損失的自負額。

請留意下列家居財物將不會在遷居時獲得保障:
金錢

貴重物品

包裝不當的易碎物件
當家傭根據您的指示為您工作時導致第三者財物損毁或受傷,如在家中抹窗或到超級市場替您購買家居用品時,在法律上您須承擔由家傭引起的責任,在此情況下,您可從保險單獲得保障。

在家傭並非在執行您指派的工作時導致第三者財物損毁或受傷,如家傭正在休假中,在法律上您毋須承擔其引起的責任,在此情況下,保單將不會提供保障。
窗戶屬於樓宇結構的一部份。如您選購了樓宇結構保障,而窗戶墜落的原因並非保單內列明的不受保事項,您可獲賠償重置窗戶的費用。例如:窗戶因颱風吹襲而墜落,您便可獲賠償重置費用,但如窗戶因其日常使用時的損耗或被侵蝕而墜落,這便不屬保障範圍,您將不獲有關賠償。

如因窗戶墜落引致第三者財物損毁或受傷,您須承擔有關的法律責任。無論該窗戶是否因日常損耗而墜落,您都可得到保單內個人法律責任部分的保障。
如您已遵從所有相關的法例規定進行改裝,該開放式廚房將被納入樓宇結構的一部份,並可獲保單內樓宇結構部份的保障。
您可根據保單列明每項貴重物品如手錶以及金錢損失之最高賠償額獲得賠償。保單亦列明所有手錶及貴重物品的總賠償額上限。例如保單會為每隻手錶賠償最高港幣15,000元,而所有手錶及貴重物品的總賠償額最高可達港幣166,666元或333,333元不等。

如您的手錶價值高於保單列明的最高賠償上限,而您希望投保其實際價值,請聯絡我們的熱線。您可能需要向我們遞交有關文件作為參考,以決定是否可以在增收保費的情況下,提高有關手錶的保障金額。

對於您的金錢損失,很抱歉,我們會賠償保單列明的最高上限,即每宗損失港幣1,000元。由於賠償額有限,建議大家不要放置太多現金於家中。
家居寶4.0中的家居財物保障屬於基本保障,必須投保,不能只買自選的樓宇結構保障。倘物業連同傢俱電器一併出租,家居寶4.0可提供有關的保障,但由於受保物業非自住,保障範圍會略為收窄,只保障由指定危險所引致的損失和損毁,如火警、爆炸、水災、颱風等。